North Star Metric (NSM) merupakan parameter yang penting bagi bisnis dalam mengukur keberhasilan dan kemajuan menuju tujuan jangka panjang.
NSM membantu mengarahkan fokus Anda dan tim untuk memahami pentingnya nilai dari produk bisnis Anda.
Namun, menentukan north star metric yang tepat tidak selalu mudah. Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertiannya, fungsinya, dan cara menentukannya yang sesuai untuk bisnis Anda.
Definisi North Star Metrics
North Star Metric adalah metrik yang terbaik dalam menangkap nilai inti dari produk yang akan diberikan perusahaan Anda kepada pelanggan.
Metrik ini pertama kali dimunculkan dan digunakan oleh perusahaan – perusahaan teknologi yang berada di Silicon Valley.
Mereka menggunakannya untuk membantu tim agar dapat bergerak tidak hanya sekedar mendorong pertumbuhan, namun agar dapat melampaui tingkat pertumbuhan yang wajar.
Dengan menggunakan metrik ini mereka mampu menghasilkan angka customer retention yang tahan lama dan jangka panjang.
Maka secara tidak langsung north star metrics dapat membantu perusahaan dalam menghadapi persaingan dan menemukan cara terbaik untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul di masa mendatang.
NSM adalah kunci untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan di seluruh basis pelanggan Anda. Makanya penting untuk memaksimalkan dan menumbuhkan metrik ini.
Fungsi North Star Metric (NSM)
North Star Metric (NSM) merupakan salah satu parameter yang penting untuk dipahami bagi siapa saja yang ingin terjun ke dunia bisnis, oleh karenanya tidak boleh mengabaikan metrik yang satu ini.
Disisilain metrik ini juga memainkan peran penting bagi tim produk perusahaan, karena dapat memberikan definisi yang jelas terkait hubungan antara masalah pelanggan yang ingin diselesaikan oleh tim produk dan pendapatan yang diharapkan oleh tim keuangan perusahaan Anda.
Oleh karena itu, metrik ini sangat penting bagi perusahaan dalam mengukur keberhasilan dan pertumbuhannya.
NSM umumnya memiliki tiga fungsi utama bagi perusahaan
1. Ini memberi perusahaan atau bisnis Anda kejelasan dan keselarasan tentang apa yang perlu dioptimalkan oleh tim produk dan apa yang dapat ditinggalkan.
2. Ini mengkomunikasikan dampak dan kemajuan nilai produk ke seluruh perusahaan. Menghasilkan lebih banyak dukungan dan percepatan inisiatif produk strategis.
3. Dan yang paling penting, NSM dapat mendorong perusahaan untuk membuat produk yang bermanfaat bagi pelanggan dan menguntungkan bagi bisnis.
Pada kebanyakan perusahaan, tim produk diukur berdasarkan seberapa banyak produk yang mereka ciptakan, bukan pada dampaknya terhadap bisnis.
Tanpa North Star, Anda tidak dapat memiliki perusahaan yang didorong oleh produk.
Oleh karena itu, penting untuk memiliki NSM yang jelas untuk memastikan bahwa tim produk bekerja secara efektif dan fokus pada tujuan yang telah ditetapkan.
Contoh Penerapan NSM di Perusahaan Startup
Beberapa contoh perusahaan yang menggunakan metric ini adalah:
1. Airbnb
“Jumlah malam menginap yang terjual”.
Ini berkorelasi dengan nilai yang diterima pelanggan dari pengalaman yang baik menggunakan Airbnb. Semakin banyak malam menginap yang terjual, semakin baik performa Airbnb.
2. Uber
“Jumlah perjalanan yang dilakukan oleh pengguna” merupakan North Star Metric bagi Uber.
Mencerminkan keberhasilan bisnis mereka dalam menyediakan layanan transportasi bagi para pengguna.
3. Spotify
“Jumlah jam musik yang diputar oleh pengguna”, ini NSM dari Spotify,
Spotify menyediakan layanan streaming musik bagi para pengguna. Semakin banyak jam musik yang diputar oleh pengguna, semakin baik performa Spotify.
Itulah beberapa contohnya. Namun, perlu diingat bahwa North Star Metric yang tepat bervariasi tergantung pada bisnis dan tujuan perusahaan. Sehingga perusahaan lain mungkin memiliki metric yang berbeda.
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menentukan NSM yang tepat dan mengukur keberhasilan bisnis secara terus-menerus dengan menggunakan metrik ini.
Cara Menentukan North Star Metric
Untuk menemukan North Star Metric yang tepat, perusahaan harus menentukan apa hal yang paling penting bagi kelangsungan bisnis.
Perusahaan memiliki banyak faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan. NSM harus mengukur pilar bisnis yang akan berpotensi besar merusak perusahaan jika gagal.
Bagi banyak tim, pilar bisnis tersebut adalah membuat pelanggan senang, menghasilkan laba, dan mengukur kemajuan menuju tujuan jangka panjang.
Bisnis yang hanya menghasilkan uang tanpa memuaskan pelanggan akan gagal dalam jangka panjang, begitu pula sebaliknya, perusahaan yang memuaskan pelanggan tanpa mendapatkan keuntungan juga akan gagal.
Mengutip dari mixpanel, ada beberapa cara untuk menemukan north star metrics yang bisa Anda lakukan.
Pertama. Tanyakan “Apa yang penting untuk masa depan bisnis?” Prioritaskan dan buat daftar.
Kedua. Tanyakan “Apa KPI dan metrik yang mengukur beberapa faktor kunci teratas yang berada di puncak daftar?”.
Ketiga. Tanyakan “Metrik apa yang merangkum semua hal di atas?”.
Selanjutya, Bangun hierarki metrik dengan NSM sebagai parameter utama.
North Star Metric yang efektif adalah metrik yang sempurna bagi manajer produk. Ini memberikan penyelarasan lintas fungsi terhadap tujuan dan tugas, serta barometer objektif untuk mengukur keberhasilan saat produk diciptakan.
Ketika NSM Anda jelas, ide produk menjadi jauh lebih mudah muncul.
Kesimpulan
Seperti benih, North Star Metric membutuhkan lingkungan yang tepat untuk tumbuh.
Perusahaan yang memilih NSM memerlukan budaya dan infrastruktur yang sesuai.
Harus ada kolaborasi dan komunikasi yang efektif antara departemen dalam perusahaan dan harus ada kemauan untuk memprioritaskan kebaikan perusahaan di atas kebaikan tim.
Mungkin beberapa karyawan akan menolak metrik ini, terutama jika mereka harus mengubah perilaku mereka secara signifikan, atau jika struktur kompensasi mereka menimbulkan konflik.
Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki budaya dan infrastruktur yang tepat untuk mendukung implementasi dan penerapan North Star Metric.
Itulah sedikit ulasan mengenai NSM. Terima kasih telah membaca artikel ini hingga selesai. Semoga bermanfaat untuk Anda.