Dulu sebelum adanya layanan teknologi digital seperti aplikasi whatsapp, banyak orang melakukan komunikasi melalui telepon maupun SMS (Send Message Service) untuk berkirim pesan dan berkomunikasi jarak jauh dan terhubung dengan keluarga, teman maupun rekan bisnis.
Seiring berjalannya waktu, setelah muncul internet dan muncul telpon pintar (smartphone), lebih banyak orang menggunakan atau memanfaatkan aplikasi pesan instan WhatsApp dengan biaya kuota internet yang lebih murah, lebih cepat dan lebih praktis jika dibandingkan dengan layanan SMS maupun telepon yang relatif lebih mahal.
Selain itu dengan menggunakan aplikasi ini anda bisa berkomunikasi tidak terbatas pada teks dan suara saja, melainkan juga dengan gambar, emoji, rich text, stiker dan juga video, dan pada tahun 2018, aplikasi ini berinovasi lebih jauh dengan menambahkan opsi obrolan grup dan panggilan video grup.
Pada tahun 2019, layanan Aplikasi WhatsApp menjangkau 2 miliar pengguna global dan memantapkan dirinya sebagai aplikasi seluler paling populer di seluruh dunia.
Menggunakan WhatsApp untuk memasarkan Bisnis Anda.
Dengan jumlah pengguna yang sangat besar WhatsApp terus berinovasi memunculkan fitur-fitur baru untuk dapat melayani keinginan dan kebutuhan teknologi yang terus berkembang.
Bahkan saat ini WhatsApp juga sudah masuk ke dunia bisnis dimana banyak owner atau pemilik bisnis yang menggunakan aplikasi ini sebagai saluran komunikasi dan pemasaran kepada pelanggan mereka.
Pada tahun 2019 WhatsApp mengumumkan peluncuran WhatsApp for Business Sebuah aplikasi WhatsApp yang memang ditujukan untuk kegiatan bisnis dengan menambah banyak fitur-fitur yang dapat menunjang kegiatan bisnis anda.
Fitur-fitur WhatsApp yang dapat menunjang kegiatan pemasaran anda.
Diatas sudah dibahas tentang perjalanan whatsapp dalam mengembangkan teknologinya hingga saat ini. Berbagai macam fitur-fitur menarik sudah dikembangkan untuk memudahkan anda mengeksplore lebih jauh kreatifitas dalam memasarkan produk anda, berikut beberapa fitur yang bisa kamu maksimalkan untuk menarik minat pelanggan anda.
1. Profil
Optimalkan bisnis profil anda dengan sebisa mungkin mengisi semua keterangan lengkap mengenai bisnis anda sehingga anda akan terlihat lebih profesional.
2. Pesan di Luar Jam Kerja (Away Message)
Merupakan fitur yang digunakan untuk membalas pesan yang dikirim pelanggan Anda di luar jam kerja secara otomatis.
3. Salam (greeting message)
Merupakan fitur yang digunakan untuk mengirim salam secara otomatis kepada pelanggan Anda yang baru pertama kali mengirim pesan kepada Anda. Ini penting karena fast respon adalah salah satu kunci keberhasilan dalam dunia bisnis, jika anda dapat merespon pelanggan anda denga cepat maka itu akan menaikkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap produk anda.
4. Jawaban cepat (quick replies)
Merupakan fitur yang digunakan untuk membuat teks balasan dengan cepat untuk hal yang sering ditanyakan pelanggan seperti nomer rekening, harga produk dan spesifikasi produk anda.
5. Mengirimkan pesan broadcast
Fitur ini memungkinkan anda mengirimkan pesan lewat siaran. Pesan siaran ini bisa Anda gunakan untuk penawaran produk baru, harga promo, atau program marketing lain yang sedang Anda jalankan.
Bisa juga dengan menggunakan aplikasi pihak ke tiga yaitu whatsApp blast. WA Blast sendiri adalah aplikasi pengirim pesan whatsapp secara issal tanpa perlu menyimpan nomor sebelumnya di kontak anda, hanya saja karena ini bukan aplikasi resmi dari whatsapp, maka berpotensi nomor anda diblokir jika anda tidak bisa menggunakannya dengan benar.
6. Menggunakan Fitur Label
Fitur ini di buat untuk memudahkan anda mengorganisir pesan dari pelanggan dengan menandai dan mengkategorikan chat berdasarkan kriteria tertentu seperti pesanan baru, menunggu pembayaran, follow up, dll.
Strategi brand-brand besar dalam menggunakan aplikasi WhatsApp
Berikut contoh brand-brand besar yang memanfaatkan whatsapp untuk meningkatakan penjualan dan melakukan kegiatan bisnis lainnya.
Adidas
Strategi “Lebih dekat dengan audiens dan berbagi informasi dengan mereka”
Adidas adalah salah satu brand besar yang telah memanfaatkan aplikasi pengiriman pesan Whatsapp sejak 2015 untuk membangun komunitas lokal di beberapa kota di dunia.
Brand ini menyadari bahwa dengan menggunakan platform whatsapp dapat meningkatkan brand awareness (kesadaran merek), bukan hanya soal jual-beli. Dengan aplikasi ini, mereka bisa menjangkau dan berhubungan langsung dengan komunitas-komunitas kecil tanpa mereka merasa berhubungan transaksional, Adidas menggunakan aplikasi ini untuk menjawab pertanyaan tentang produk mereka dan berhubungan langsung melalui obrolan dengan audiens mereka.
Adidas mempunyai cara unik dalam memasarkan produknya mereka membuat whatsapp group dan membagikan informasi bahwa mereka ingin membantu sebuah tim memenangkan satu pertandingan dengan “menyewakan” seorang atlet profesional, tim tersebut diminta untuk mengirim pesan melalui whatsApp, alasan mengapa mereka butuh meminjam atlet profesional untuk memenangkan pertandingan.
Untuk komunikasi ini, mereka mengakui bahwa Whatsapp sangat berguna dan memudahkan. Selain itu, para pelanggan Adidas juga bisa membagikan informasi antar mereka.
Adidas berhasil memanfaatkan kanal ini di tengah banyak brand yang membayar mahal untuk iklan-iklan digital di beberapa media ocial dan lebih sibuk membayar para orang berpengaruh (influencer) untuk memasarkan produk-produk mereka.
Absolut Vodka
Strategi “Buat kampanye yang menarik untuk mengenalkan produkmu”
Ketika memasarkan peluncuran produk vodka Absolut Unique pada tahun 2013, Absolut berjuang dengan mengarahkan audiensi global dan bersaing ketat dengan perusahaan-perusahaan besar lainnya.
Tidak seperti banyak perusahaan minuman beralkohol lainnya, Absolut belum memiliki kisah kesuksesan yang berjalan lama di belakang mereknya.
Absolut memutuskan untuk memanfaatkan aplikasi WhatsApp untuk mendapatkan kredibilitas dan kesadaran merek (brand awareness) dari audiens yang lebih muda secara global.
Untuk peluncurannya mereka memutuskan untuk membuat pesta yang sangat eksklusif. perusahaan minuman ini membuat suatu kontes di mana Anda dapat memenangkan dua tiket untuk perayaan pesta produk baru di argentina. Untuk mendapatkan tiket, Anda harus membuka WhatsApp dan mengirim pesan ke menghubungi pegawai imajiner bernama Sven untuk meyakinkannya mengapa Anda pantas menghadiri pesta tersebut.
Menurut sebuah studi kasus, 600 pengguna menghubungi Sven selama tiga hari. Kampanye ini juga banyak dibahas secara lokal yang membantu Absolut mendapatkan kesadaran merek bahkan dari orang-orang yang tidak menghubungi akun tersebut.
Meskipun Absolut sekarang adalah perusahaan raksasa dan terkenal, ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana agar brand dapat dikenal dan memanfaatkan WhatsApp sebagai platform yang dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek.
Hellmann’s
Strategi “Tawarkan bantuan langsung untuk membantu penggunaan produk”
Sebuah perusahaan Mayones berbasis di A.S., ingin menjangkau pemirsa di Brasil, Argentina, Chili, Uruguay, dan Paraguay. Untuk melakukan ini, mereka menyewa tim koki profesional untuk membantu mereka dengan kampanye WhatsApp.
Dengan kampanye “WhatsCook”, Hellmann ingin menginspirasi orang untuk membuat mayones sebagai bahan masakan, bukan hanya bumbu saja. Perusahaan sudah tahu bahwa orang yang membeli mayo ingin menggunakannya. Tapi, mereka juga tahu bahwa orang mungkin tidak tahu banyak resep ramah mayones.
Mereka kemudian terhubung melalui WhatsApp dengan koki asli, dan membantu mereka membuat menu hari itu dengan menggunakan resep mayones Hellmann’s dan juga bahan-bahan lainnya di lemari es mereka.
Para Koki bahkan mengajari para pengguna cara memasak makanan melalui gambar, video, dan fitur WhatsApp lainnya.
Hasilnya? Sebanyak 13.000 peserta menghabiskan rata-rata 65 menit untuk berinteraksi dengan brand tersebut
Dengan memanfaatkan aplikasi whatsApp bisnis maka konsumen dapat mengakses informasi-informasi penting mengenai bisnis anda dengan lebih mudah. Meski demikian, anda yang ingin menggunakan aplikasi ini harus bersiap diri karena pada intinya konsumen mudah menggunakan sehingga anda harus bisa dikontak kapan pun.
Sangat percuma anda memasang platform ini, tetapi tidak menyiapkan sumber daya untuk melayani konsumen setiap waktu. Anda juga perlu mempelajari bagaimana Whatsapp bekerja dan sejauh mana kekuatannya dalam pemasaran secara lebih detail, seperti pola interaksi seperti apa, bagaimana kebutuhan dan keinginan konsumen dan anda juga harus tau teknik sentuhan personal yang diperlukan seperti apa.
Apabila anda bisa memanfaatkan aplikasi ini dengan baik dengan berbagai strategi yang inovatif maka anda akan dapat meningkatkan kedekatan dengan konsumen dan dapat memenangkan hati konsumen agar loyal terhadap produk anda.