Teknologi yang terus berkembang memaksa para pelaku bisnis ikut berubah dan beradaptasi mengikuti zaman, salah satunya adalah mulai berpindah dari bisnis model offline ke online dengan berbagai platform digital yang ada atau mencoba membuat sistem digital sendiri.
Imigrasi yang dilakukan oleh pebisnis ini tentu saja berdampak pada persaingan bisnis yang super ketat. Siapa yang dapat meraih hati calon konsumen maka dialah pemenangnya dan salah satu cara agar constumer Anda tertarik membeli produk Anda adalah dengan menggunakan testimoni.
Testimoni adalah sebuah bentuk kesaksian kepuasan tentang barang atau jasa penjual dari pembeli. Istilah ini ditujukan, untuk membagikan pengalaman mereka bertransaksi dengan penjual, atau pengalaman ketika menggunakan barang yang mereka beli.
Keuntungan & Manfaat Testimoni
Menurut situs SearchEngineLand.com, sekitar 88% konsumen online memutuskan untuk membeli sebuah produk setelah melihat ulasan dan testimoni pengguna sebelumnya.
Sudah menjadi kelaziman di masyarakat bahwa apa yang dikatakan orang lain tentang produk Anda akan lebih berbobot atau lebih didengar daripada ketika Anda yang mengatakan sendiri tentang kelebihan produk Anda. Oleh sebab itu penting menanyakan testimoni karena ada banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan. Berikut beberapa keuntungan jika Anda menggunakan Testimoni untuk melakukan penjualan.
1. Meningkatkan Kepercayaan
Sudah bukan rahasia lagi bahwa salah satu hal yang paling dicari oleh para penggiat bisnis online, tentu saja kepercayaan pelanggan. Dan sudah tak heran lagi bila akhirnya banyak yang mulai mencari cara meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online.
Bila berbicara mengenai kepercayaan pelanggan, Anda harus tahu salah satu faktor penting yang dapat membuat pelanggan percaya dengan bisnis Anda adalah testimoni. Sudah tidak bisa dipungkiri lagi bahwa testimoni dari pelanggan sebelumnya dapat mempengaruhi emosi dan pikiran calon pembeli lain yang tertarik dengan produk Anda. Dengan begitu, maka calon pembeli baru itu akan merasa lebih percaya terhadap kualitas produk yang Anda jual.
2. Meningkatakan Konversi Penjualan
Dengan adanya testimoni sadar atau tidak sadar dapat meningkatkan konversi penjual produk Anda. Keuntungan ini langsung bisa Anda rasakan jika Anda bisa mengemas testimoni dengan baik karena jika testimoni Anda bagus maka akan menaikkan reputasi dan kepercayaan terhadap produk atau bisnis Anda sehingga akan meningkatkan penjualan, dan hal itu sangat menguntungkan bagi bisnis-bisnis yang baru dimulai.
3. Sebagai Alat Promosi Yang Murah
Testimoni adalah trik marketing yang sudah lazim digunakan oleh pelaku bisnis online. Tidak sedikit yang menjadikan testimoni ini sebagai bagian dari alat promosi dikarenakan selain mudah dan murah hasilnya juga sangat bagus.
Testimoni tidak melulu tentang komentar atau tanggapan konsumen tentang sebuah produk, tetapi bisa hal-hal yang ada di sekitarnya. Misalnya saja cara membeli atau mendapatkannya, lama waktu pengiriman barang, cara pembayaran, dan lain sebagainya.
4. Sebagai Bahan Evaluasi
Selain keuntungan-keuntungan yang sudah di jabarkan diatas, testimoni juga bisa menjadi bahan untuk mengevaluasi produk atau bisnis Anda, tidak semua konsumen akan memberikan testimoni positif terkadang ada juga yang memberikan respon kurang baik atau negatif.
Seluruh respon dari konsumen baik positif maupun negatif bisa Anda jadikan bahan untuk evaluasi, oleh karena itu Anda harus mempelajari testimoni yang disampaikan oleh para pembeli. Pertahankan hal-hal positif yang disukai oleh pembeli dan perbaiki hal-hal yang membuat pembeli kecewa. Usahakan agar nantinya, tidak ada lagi hal yang membuat pembeli memberikan penilaian negatif terhadap produk Anda.
5. Sebagai Bahan Materi Iklan
Dengan kreatifitas tim marketing Anda testimoni-testimoni positif dari para pembeli bisa Anda manfaatkan sebagai materi iklan baik online maupun offline. Sebuah testimoni dapat Anda kemas sedemikian rupa sehingga memperlihatkan bahwa produk Anda bagus, banyak dicari dan dibeli orang.
Tips Mendapatkan Testimoni Positif
Pada dasarnya setiap testimoni berawal dari rasa puas dengan produk yang telah dipakai atau dibeli, oleh karena itu produk atau layanan Anda juga harus bisa memenuhi keinginan konsumen agar mendapatkan ulasan atau testimoni yang positif.
Semakin banyak testimoninya, semakin orang yakin dengan produk yang Anda jual. lalu bagaimanakah caranya mendapatkan banyak testimoni positif? Berikut tips yang bisa ada gunakan
1. Mintalah Kepada Pelanggan yang Sudah Menggunakan Produk Anda.
Saat meminta testimoni, gunakan pertanyaan yang tepat, jangan menggunakan pertanyaan yang menimbulkan dua pilihan jawaban seperti “boleh atau tidak” contohnya “Apakah boleh minta testimoninya?” pertanyaan seperti ini mempunyai opsi jawaban “tidak”. Oleh karenanya gunakan pertanyaan yang tepat misalnya “Apa dampak positif yang Anda rasakan setelah mengkonsusmi produk kami?” dan pertanyaan-pertanyaan lain yang serupa yang membuat pelanggan Anda mau untuk memberikan testimoni.
2. Cari Moment yang Tepat Untuk Bertanya
Mintalah ulasan kepada pelanggan Anda pada saat yang tepat yaitu ketika mereka sudah merasakan hasil yang optimal dari produk yang Anda jual, mintalah ketika mereka mengalami atau menunjukkan kesuksesan dengan produk atau layanan Anda, saat mereka membeli ulang atau repeat order, setelah mereka menandai merek Anda dalam postingan di media sosial, atau jika mereka merekomendasikan produk Anda kepada orang lain pada saat-saat itulah mintalah testimoni pada mereka.
Jika Anda meminta ulasan pada saat yang salah, itu dapat mengakibatkan pelanggan meninggalkan ulasan negatif yang dibaca ratusan orang dan mengakibatkan produk Anda di cap negatif oleh calon costumer Anda.
3. Manfaatkan Momen Kebahagiaan Pelanggan Anda
Jika Anda baru saja memberikan kepuasan kepada pelanggan dan menerima pujian positif dari mereka saat inilah titik kebahagiaan pelanggan. Pada saat-saat inilah mereka pasti akan memberikan ulasan yang bagus jika diminta untuk memeberikan testimoni.
4. Mulailah dengan Pertanyaan Terbuka
Jangan mulai meminta ulasan atau testimoni pelanggan secara langsung. Sebaiknya mulailah dengan percakapan yang sederhana, mulailah dengan sapaan-sapaan dan tanyakan kabar mereka, kemudian mulailah percakapan dan ukurlah tingkat kepuasan mereka dari percakapan sederhana yang Anda bangun. Ketika mereka menanggapi dengan halus itu pertanda mereka tidak ada masalah dengan produk atau layanan Anda dan pada saat itu Anda bisa meminta ulasan.
5. Kurangi Interaksi
Ada banyak tipe pelanggan. Ada yang mudah untuk memberikan ulasan namun juga ada pelanggan yang mungkin karena kesibukannya sehingga tidak bisa memberikan ulasan yang dianggapnya merepotkan. Oleh karena itu Anda harus membuatnya semudah mungkin terutama saat meminta testimoni melalui email atau website. Solusinya Anda harus membuat link langsung ke halaman web atau sosial media tempat mereka meninggalkan ulasan untuk meminimalkan jumlah klik atau langkah yang harus mereka lakukan.
Perlu Anda ingat dan tanamkan pada diri Anda bahwa pembaca iklan akan lebih mudah percaya kepada orang lain daripada kepada Anda sebagai penjual. Selalu gunakan testimoni disetiap materi iklan yang Anda buat baik di landingpage, sosial media ataupun di email. Selain itu testimoni-testimoni dari pelanggan yang sudah Anda kumpulkan ini sebaiknya dikumpulkan secara khusus dan mudah diakses oleh calon pelanggan yang lain.
Jika Anda punya pengalaman terkait testimoni ini, baik saat ditolak ketika meminta testimoni atau kisah-kisah unik yang lain, Anda bisa share di kolom komentar agar kita bisa belajar bersama. terimakasih.