Persaingan domestik dan global yang memuncak, kemajuan teknologi serta perubahan lingkungan menuntut bisnis atau perusahaan anda untuk juga berubah secara positif.
Salah satu cara yang bisa dilakukan oleh para pelaku usaha adalah dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Maka sudah menjadi tugas yang tidak bisa ditawar-tawar lagi bagi bisnis yang ingin tetap bertahan untuk selalu melakukan perbaikan kualitas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan agar supaya terpenuhi keinginan dan harapan para pelanggan Anda terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Pentingnya Kepercayaan Pelanggan
Pada dasarnya kepercayaan dipandang sebagai suatu unsur yang paling penting untuk menciptakan atau membina hubungan yang baik terhadap pelanggan Anda.
Selain itu dalam dunia bisnis hubungan antara penjual dan pembeli merupakan hal penting karena dari sini akan tercipta jual – beli yang merupakan tujuan utamanya.
Banyak peneliti berhasil menemukan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Menurut teori, kepercayaan pelanggan adalah variabel kunci untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan (loyalitas)
10 Tips Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan bukanlah suatu kondisi yang terjadi secara tiba-tiba melainkan melalui suatu proses dalam bentuk pengalaman konsumen dengan produk Anda atau hasil dari interaksi mereka. Jika Anda ingin membangun kepercayaan pelanggan maka 10 tips tingkatkan kepercayaan pelanggan ini bisa Anda ikuti
1. Beri Kesan Pertama Yang Baik
Kesan pertama sangatlah penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Kesan pertama yang baik dapat menentukan kepercayaan terhadap bisnis Anda hingga kedepannya.
Namun, sekalinya gagal memberikan kesan pertama yang baik, mungkin Anda tidak akan dipercaya kembali oleh konsumen Anda. Hal ini tentu dapat membuat bisnis Anda rugi dan ditinggalkan konsumen.
2. Jadilah Pendengar yang Baik
Dengan menjadi pendengar yang baik maka Anda akan lebih memahami pelanggan Anda sehingga dapat membuat pelanggan Anda nyaman saat berkomunikasi dengan Anda
Seorang pendengar yang baik tidak hanya ingin mengetahui seperti apa permasalahan, keluhan dan kebutuhan dari pelanggan, tapi juga menghargai keinginan seseorang untuk didengar. Semakin dalam kualitas hubungan Anda dengan konsumen, maka tingkat kepercayaan konsumen akan semakin tinggi.
3. Jangan Pernah Memberikan Solusi yang Tidak Tepat
Ada banyak macam tipe konsumen dengan berbagai kebutuhan yang mereka inginkan. Terkadang Anda tidak memiliki solusi yang tepat dengan harga atau kualitas yang tepat yang mereka inginkan.
Jika demikian, yang terbaik adalah jujur dengan pelanggan, daripada mengusulkan sesuatu yang Anda tahu tidak akan sepenuhnya memberikan hasil baik seperti yang diinginkan oleh pelanggan Anda.
4. Jujur Terhadap Produk Anda
Jujur atau transparan berarti mengenali dan bersikap terbuka tentang kelemahan maupun kelebihan produk Anda. Kejujuran menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan dan kebutuhan mereka.
Beri mereka kebenaran yang utuh tentang produk Anda dan tanpa hiasan yang berlebihan, dan biarkan mereka memutuskan apakah solusi yang Anda tawarkan akan berhasil untuk mereka atau tidak.
5. Jangan Menjanjikan Sesuatu yang Tidak Bisa Anda Penuhi
Seorang marketer atau penjual biasanya merasa sulit untuk mengatakan “tidak” kepada pelanggan. Banyak dari mereka masih menganut konsep PALUGADA (apa yang lo mau gue ada), selain itu mereka juga sering mengobral janji yang sebenarnya sulit untuk mereka berikan.
Janjikan sesuatu yang bisa Anda berikan. Jangan pernah menjanjikan sesuatu yang tidak bisa Anda berikan. Kita berjanji akan memberikan 100 namun ternyata kita hanya bisa memberikan 70, maka hampir pasti pelanggan Anda akan kecewa.
Anda harus melakukan apa yang Anda katakan, ketika Anda mengatakan akan melakukannya, maka lakukanlah dan jangan pernah berfikir untuk mengingkarinya. Keterampilan yang satu ini akan menempatkan Anda di atas pesaing Anda.
6. Buatlah Produk atau Jasa Anda Melebihi Harapan Pelanggan
Jika Anda dapat memberikan pelanggan Anda sebuah produk atau jasa yang terbaik dan dapat melebihi ekspektasi atau harapan pelanggan maka bisa dipastikan bahwa mereka akan puas dan senang sehingga akan menimbulkan rasa percaya kepada produk atau jasa yang Anda berikan.
7. Mintalah Kritik dan Saran
Pelanggan Anda mungkin mempunyai unek-unek atau opini tentang bisnis Anda maka mendengarkan kritik dan saran dari mereka akan menunjukkan bahwa Anda peduli akan kebutuhan mereka.
Kritik dan saran dari pelanggan akan membantu Anda mengetahui lebih dalam akan kebutuhan yang ada, sehingga Anda dapat memberikan solusi terbaik untuk masalah-masalah yang mereka alami.
8. Jangan Menahan Berita Buruk
Jika menurut Anda pelanggan akan kesal saat Anda memberi tahu mereka kabar buruk, bayangkan betapa mereka akan lebih kesal ketika mengetahui bahwa Anda mengetahui berita buruk itu tiga minggu yang lalu dan Anda menyembunyikannya dari mereka.
9. Yakinkan Dengan Profesional
Sebagai seorang yang profesional, Anda perlu teknik profesional untuk menyakinkan konsumen. Tunjukkan dengan cara bertutur kata yang baik, pemilihan bahasa yang baik dan sopan, cara berjalan yang baik, gesture tubuh yang baik, serta penampilan yang baik. Dengan begitu, Anda akan terlihat profesional dan kepercayaan konsumen akan meningkat dengan sendirinya.
10. Apresiasi Pelanggan Anda
Bila Anda ingin membangun bisnis yang besar, maka Anda harus menjaga aset terbaik Anda, yaitu pelanggan
Berikan penghargaan untuk pelanggan-pelanggan Anda dengan memberikan layanan lebih kepada mereka, sehingga membuat mereka semakin percaya dan memiliki kedekatan emosional dengan bisnis anda. Apresiasi ini adalah bentuk rasa terima kasih kepada pelanggan Anda yang loyal
Kepercayaan pelanggan merupakan satu hal yang harus dijaga dan ditingkatkan karena ketika pelanggan percaya terhadap sebuah produk maka pelanggan tersebut mungkin akan melakukan repeat order.
Sehingga, loyalitas pelanggan terhadap suatu produk akan tergantung pada tingkat kepercayaan pelanggan pada produk tersebut.
Share dan bagikan jika artikel ini bermanfaat dan tulis di kolom komentar jika ada pertanyaan atau kritik dan saran. terimakasih.